Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11det

Mức nạp tiền tại 11det được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa thông thường: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Hạn mức có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn.

Thành viên có thể chủ động đặt giới hạn nạp tiền trong phần Cài đặt tài khoản để kiểm soát chi tiêu theo nguyên tắc chơi có trách nhiệm.

Trong một số trường hợp, giao dịch nạp tiền có thể bị chậm do các nguyên nhân sau:

• Lỗi kết nối tạm thời từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Nội dung chuyển khoản không đúng định dạng yêu cầu.
• Giao dịch đang trong quá trình xác nhận từ phía ngân hàng (thường mất thêm 5-10 phút vào giờ cao điểm).

Nếu sau 15 phút giao dịch vẫn chưa được cộng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được xử lý ưu tiên.

11det không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng khi bạn thực hiện giao dịch nạp tiền. Tất cả các phương thức nạp tiền đều được miễn phí 100%.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Để tiết kiệm chi phí, bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch.

Để thực hiện rút tiền thành công tại 11det, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính KYC đầy đủ.
• Số tiền rút phải là tiền thật đã nạp vào hoặc tiền thắng hợp lệ.
• Nếu có sử dụng tiền thưởng khuyến mãi, cần hoàn thành vòng cược theo điều kiện của chương trình trước khi rút.
• Tài khoản không có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền.

Hạn mức rút tiền tại 11det được quy định như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tối đa thông thường: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Thành viên VIP có hạn mức rút cao hơn theo cấp bậc thành viên.

Để tăng hạn mức rút tiền, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được tư vấn nâng cấp tài khoản phù hợp.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC.
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký KYC.
• Hệ thống phát hiện hoạt động đáng ngờ và cần xác minh bổ sung.
• Số dư tài khoản thực thấp hơn số tiền yêu cầu rút.

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua [email protected] để được giải thích và hỗ trợ kịp thời.

Thông thường, 11det không cho phép áp dụng nhiều mã khuyến mãi cùng một lúc cho cùng một giao dịch. Mỗi lần nạp tiền chỉ được áp dụng một mã khuyến mãi duy nhất.

Tuy nhiên, bạn có thể tham gia nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau vào các thời điểm khác nhau, miễn là đáp ứng đủ điều kiện của từng chương trình. Chi tiết về việc kết hợp ưu đãi được ghi rõ trong điều khoản của từng khuyến mãi.

Chương trình khuyến mãi chào mừng thành viên mới của 11det dành riêng cho những ai lần đầu đăng ký tài khoản. Các điều kiện cơ bản thường bao gồm:

• Tài khoản mới chưa từng nhận thưởng chào mừng trước đây.
• Hoàn thành xác minh KYC đầy đủ trước khi nạp tiền lần đầu.
• Số tiền nạp tối thiểu theo quy định của chương trình.
• Hoàn thành vòng cược trước khi rút tiền thưởng.

Điều kiện đầy đủ và chính xác nhất được cập nhật thường xuyên trên trang khuyến mãi của 11det. Vui lòng đọc kỹ trước khi tham gia.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 11det của mình bị xâm nhập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức thông qua chức năng "Đổi mật khẩu" trong phần Cài đặt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch trong tài khoản.
• Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.

Đội ngũ bảo mật của 11det sẽ điều tra và xử lý trong thời gian sớm nhất để bảo vệ tài sản của bạn.

11det không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba đã được chứng nhận bảo mật PCI-DSS.

11det chỉ lưu trữ thông tin số tài khoản ngân hàng mà bạn đã xác minh trong hồ sơ KYC, phục vụ mục đích xử lý rút tiền và tuân thủ quy định chống rửa tiền.

Một số dấu hiệu cảnh báo cho thấy thói quen cá cược đang trở nên có vấn đề:

• Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có thể chấp nhận mất.
• Liên tục cố gắng "gỡ" sau khi thua cược.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược.
• Vay mượn tiền để tiếp tục cá cược.
• Cảm thấy bồn chồn, khó chịu khi không được cá cược.
• Che giấu thói quen cá cược với người thân.

Nếu bạn nhận ra các dấu hiệu trên, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11det qua [email protected] hoặc các cơ quan y tế tâm thần tại địa phương để được tư vấn kịp thời. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.

Để yêu cầu tự loại trừ tại 11det, bạn có thể thực hiện theo hai cách:

• Tự thực hiện: Đăng nhập vào tài khoản → Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Chọn loại và thời hạn tự loại trừ → Xác nhận.
• Qua đội ngũ hỗ trợ: Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "[TỰ LOẠI TRỪ]" kèm thông tin tài khoản và thời hạn mong muốn.

Yêu cầu tự loại trừ có hiệu lực trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận. Trong thời gian loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên nền tảng.